1. Техническое состояние и чистота автомобиля
Водителю необходимо следить за исправностью автомобиля, а также его чистотой.
Грязные кузов, салон и ходовая или неисправные двигатель, фары и шины подлежат штрафу.
Запрещено ставить на сидения курпачу, при наличии в машине подлокотника (бар) — он должен быть чистым и не порванным.
По просьбе оператора необходимо приехать в офис для осмотра автомобиля в назначенное время. Игнорирование этой просьбы грозит блокировкой водителю.
Перед выходом на линию необходимо:
—  вымыть тщательно кузов и салон автомобиля;
— проверить его техническое состояние.
В течение рабочего дня проверяйте состояние салона после каждого клиента.
Перевоз клиента с домашними животными допустим, если у клиента имеется специальная переноска для животных. При отсутствии переноски, вы вправе отказать клиенту, вежливо объяснив причину, т. к. животное может испачкать салон или вызвать аллергию у следующего пассажира.
Запрещена перевозка пассажиров с мусорными отходами. Попросите клиента самостоятельно дойти до мусорного бака, прежде чем осуществлять поездку — в первую очередь, вам необходимо заботиться о последующем клиенте и чистоте своего салона.
Если в вашем автомобиле появились какие-либо неисправности, вам необходимо заранее предупредить сотрудников колл-центра и сказать реальный срок устранения этой проблемы.
Штраф: отстранение от приема заказов до устранения проблемы, при повторном нарушении — на 4 суток.

2. Запах в машине
2.1 Курение строго запрещено
Как для водителей, так и для клиентов, курение в салоне во время поездки строго
запрещено. Такси является общественным транспортом, даже если это ваш собственный
автомобиль.
В случае, если пассажир хочет закурить во время поездки, спокойно объясните ему, что следующие пассажиры могут не переносить запах сигарет. Подчеркните, что вас проверяют. Вежливо попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку и покурить на улице. Если уговорить пассажира не удалось, нужно позвонить оператору и сообщить о поведении клиента. Никогда не курите в рабочем автомобиле сами — это прямо влияет на ваш рейтинг.
Штраф: отстранение от приема заказов на 14 суток, при повторном нарушении — месяц.
2.2 Неприятный запах в автомобиле
Не употребляйте пищу во время поездки и попросите об этом клиента. Также запрещены употребление насвая и плевки.
В холодное время суток советуем каждые 2 часа проветривать салон, т.к. в нем образуется неприятный запах из-за того, что в основном поездки проходят с закрытыми окнами. Также нежелательно ставить освежители воздуха с приторными сладкими ароматами — рекомендуем выбирать освежители с нейтральным ароматом, например, кофейный или морской бриз.
Штраф: отстранение от приема заказов на 14 суток, при повторном нарушении — на месяц.

3. Внешний вид водителя
Обязательно необходимо следить за своей личной гигиеной — нужно быть всегда свежевыбритым, с приятным запахом и опрятным внешним видом. По правилам сервиса MyTaxi запрещается вождение автомобиля в шлепках, сланцах, калошах. В жаркое время года рекомендуется чаще принимать душ для избежание жалоб от клиентов. Водитель MyTaxi является лицом компании и в ответе за впечатление, которое складывается у клиента.
Несоблюдение:
— личной гигиены и внешнего вида водителя (запах изо рта, запах пота, небритый, похмелье, неопрятная прическа);
— грязная верхняя и нижняя одежда (брюки, джинсы); расстегнутая рубашка, грязная обувь, (шлепки, сланцы, калоши) грозит штрафом.
Штраф: отстранение от приема заказов на 3 суток, при повторном нарушении — на 5 суток.

4. Поведение на дорогах
Каждый водитель MyTaxi должен соблюдать ПДД вне зависимости от наличия клиента в автомобиле. В течение всего рабочего дня многие водители устают и очень резко реагируют на манеру вождения других водителей. Ни в коем случае не позволяйте себе вести себя агрессивно при заказе с клиентом, т.к. вы прежде всего отвечаете за его безопасность.
Если вы устали и эмоционально не можете держать себя в руках, рекомендуем ненадолго прекратить работу, успокоиться или поехать домой. Если поступит жалоба по данному правилу, вас заблокируют строго на срок, указанный в данном пункте. В просьбе о разблокировке, к сожалению, вам будет отказано.
Штраф:

4.1 Использование телефона
Использование водителями телефонов во время управления транспортным средством (за исключением использования телефонов через наушники и другие устройства, позволяющие осуществлять громкую связь), влечет наложение штрафа в размере трехкратного размера основного расчета.
Если вам звонят или же вам необходимо сделать очень важный звонок во время заказа с клиентом, рекомендуем для начала спросить у клиента разрешение на тот или иной звонок, т.к. во время движения вы можете создать аварийную ситуацию или же повлечь за собой ДТП. Очень важно думать о безопасности клиента и других участников дорожного движения.
Запрещено звонить и писать СМС клиентам по личным вопросам или для выяснения отношений. При первой же жалобе вам грозит незамедлительное увольнение из компании MyTaxi, а в просьбе подключения обратно вам будет отказано.
Запрещено:
— находиться на линии вне зоны доступа (телефон отключен, разряжен, оставлен дома, сломалась зарядка);
— разговоры по телефону во время ожидания клиента — так клиент не сможет дозвониться до водителя;
— несвоевременное извещение оператора об изменении своего контактного номера.
Штраф: отстранение от приема заказов на 14 суток, при повторном нарушении — на месяц.

4.2 Вождение в нетрезвом состоянии
Запрещено управлять автомобилем в нетрезвом состоянии или перегонять автомобиль клиента.
Согласно статье 131 Административного кодекса РУз:
«Управление транспортными средствами водителями в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения — влечет лишение права управления транспортным средством от одного года шести месяцев до трех лет.
Передача управления транспортным средством лицу, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, — влечет наложение штрафа в сумме пятнадцати минимальных размеров заработной платы или лишение права управления транспортным средством от двух до трех лет».
Штраф: увольнение из компании.

5. Тарифы «Комфорт» и «Премиум»
В летнее время машина в данных тарифах должна быть подана с заранее охлажденным салоном. В холод также должна быть включена печка. Если по причине технической неисправности ваш кондиционер не охлаждает салон, рекомендуется заранее предупредить оператора или сотрудников офиса, что есть неисправность, во избежание будущего штрафа. Сокрытие неполадок или принятие заказа в неохлажденном/необогретом салоне грозит штрафом, потому как стоимость их использования уже включена в стоимость поездки.
Также, по правилам ПДД, в любом автомобиле должны присутствовать и быть готовыми к использованию ремни безопасности как на передних сидениях, так и на задних.
Штраф: отстранение от приема заказов на 7 суток, при повторном нарушении — на 14 суток. Также при нарушении может быть возвращена стоимость поездки в качестве компенсации клиенту.

6. Тариф «Перегон»
Согласно статье 131 Административного кодекса РУз:
«Управление транспортными средствами водителями в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения. Водители, управляющие транспортными средствами в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, наказываются лишением права управления транспортным средством на срок от одного года шести месяцев до трех лет и штрафом в размере двадцатипятикратного размера базового расчета».
Штрафу подвергается:
— не уточнение вида страховки у клиента при перегоне;
— неумение пользования механической коробкой или коробкой автомат;
— если при перегоне водитель попал на камеру/радар — водитель сам оплачивает полную сумму штрафа;
— нарушение ПДД по требованию клиента — водитель сам несет ответственность;
— ДТП при перегоне — водитель сам несет ответственность в случае ДТП;
— управление в нетрезвом виде своим автомобилем или перегон автомобиля клиента.
Штраф: на усмотрение руководства.

7. Нецензурные выражения и неприемлемые действия
Нецензурные выражения и брань подвергаются штрафу в следующих случаях:
— в адрес сотрудников офиса MyTaxi и компании в целом;
— на других участников дорожного движения;
— хамство, грубость, угрозы различного вида, нецензурные выражения в адрес клиента, а также физические действия;
— звонки и смс клиентам вне заказа и по личным вопросам;
— неуместные шутки с клиентом.
Претензии и недовольства в адрес компании или ее сотрудников стоит выражать в вежливой форме, так как грубость может повлечь за собой блок в системе, а в просьбе подключения обратно будет отказано. Также оператор может заблокировать вас, если во время разговора вы будете спорить и занимать линию телефона. Разблокировка будет производиться только после приезда в офис для беседы с руководителем отдела.
Штраф: отстранение от приема заказов на месяц, при повторном нарушении — увольнение. При нарушении может быть возвращена стоимость поездки в качестве компенсации клиенту.

8. Оказание качественного сервиса
8.1 Основные правила
Для оказания качественного сервиса водитель прежде всего должен быть сдержанным, вежливым, клиентоориентированным, не нарушать ПДД. Попросите клиента пристегнуться на переднем сидении. Также по желанию клиенты могут пристегнуться на заднем сидении.
Соблюдайте тишину, если пассажир не начинает разговор первым. Держитесь в рамках общепринятых норм этикета, общайтесь в деловом стиле. Избегайте острых дискуссий и споров, не навязывайте свое мнение, не высказывайте критики в адрес сервиса MyTaxi.
Если клиент недоволен качеством оказанного ему сервиса, вам необходимо сообщить об этом оператору для дальнейшего решения проблемы. Также водитель обязан осмотреть салон автомобиля на предмет забытых клиентом вещей (портмоне, зонтик, перчатки, мобильный телефон и т. д.) и сразу же вернуть вещи клиенту или же доставить их в офис MyTaxi.
К оказанию некачественного сервиса можно отнести игнорирование просьб клиента:
— сбавить скорость;
— ехать аккуратнее;
— сделать потише музыку;
— закрыть/открыть окно.
Также к некачественному сервису относятся:
— неуместные замечания клиенту;
— шутки в адрес клиента;
— резкие повороты и торможение,
— насмешки в адрес клиентов, лезть в разговоры и дела клиента;
— неадекватное поведение при возникновении проблем с клиентом (хамство, рукоприкладство);
— обсуждение других клиентов и сотрудников компании;
— обсуждение личных вопросов/проблем с клиентами (жалобы на неудобство прибытия к месту нахождения клиента, на трудную жизнь водителя).
Штраф: отстранение от приема заказов на 10 суток, при повторном нарушении — на 14 суток. При нарушении может быть возвращена стоимость поездки со счета водителя в качестве компенсации клиенту. За присвоение чужих вещей водитель будет навсегда отключен от системы MyTaxi.
8.2 Комментарии клиента
Если вы не заметили комментарий от клиента при принятии заявки, рекомендуем проверить в профиле клиента наличие оставленного комментария перед началом движения. Если вы поедете к клиенту, ориентируясь по маршруту навигатора, а не по комментарию указанного клиента, то компания MyTaxi не будет возмещать минимальную стоимость вызова водителю.
Штраф: отстранение от приема заказов на 10 суток, при повторном нарушении — на 14 суток. При нарушении может быть возвращена стоимость поездки со счета водителя в качестве компенсации клиенту.
8.3 Выбор маршрута
Перед началом движения и нажатия кнопки «Поехали», нужно поинтересоваться, по какому маршруту клиент предпочитает ехать. В случае, когда клиент не знает маршрут, не знает точный конечный пункт или сказал «поехали по самому короткому маршруту», не стоит пользоваться доверием клиента и ехать более длинным, удобным для вас маршрутом. Предложите клиенту как минимум 2 маршрута и объясните их плюсы и минусы. Клиент должен сам выбрать один вариант из предложенных.
Штраф: отстранение от приема заказов на 10 суток, при повторном нарушении — на 14 суток. При нарушении может быть возвращена стоимость поездки со счета водителя в качестве компенсации клиенту.
8.4 Попутчики
Когда водитель MyTaxi находится на заказе, запрещается брать попутчиков, знакомых, родственников, друзей и т. д. Если водитель находится на заказе с клиентом MyTaxi, то он должен выполнить заказ без посторонних людей.
Также запрещены поездки по личным делам при принятии заказа клиента MyTaxi, прибытие к клиентам с посторонними людьми в машине или взятие по пути с обочины (друзья, родственники, клиенты с улицы, стажеры, попутчики).
Штраф: отстранение от приема заказов на месяц. Сумма поездки списывается в виде промокода клиенту при повторном нарушении.
8.5 Уточнение заказа
После того, как клиент сел в салон, обязательно нужно уточнить, как зовут клиента или кто именно заказывал автомобиль. В случае, если к вам ошибочно сел другой клиент, предложите ему позвонить водителю, который должен был его забрать. Позвоните оператору, чтобы он созвонился с клиентом, и предложить пересесть в другую машину.
Штраф: отстранение от приема заказов на 5 суток, при повторном нарушении — 10 суток.
8.6 Прибытие на точку заказа
Запрещается нажимать на кнопку «Прибыл» до того, как вы приехали на точку подачи автомобиля — это считается обманом клиента. Пассажир может увидеть, что вы нажали на кнопку до прибытия, и отправит жалобу. Если поступит жалоба по данному правилу, вам грозит блокировка. Просьба разблокировки будет отклонена.
Штраф: отстранение от приема заказов на 5 суток, при повторном нарушении — на 7 суток.

9. Расчет за поездку
В приложении MyTaxi Driver все расчеты осуществляются строго по счетчику или через оператора в случае неполадки устройства. У каждого водителя всегда должны быть мелкие купюры для возврата сдачи клиенту. Всегда проверяйте наличие мелких купюр — если их у вас нет, то заранее позаботьтесь об этом. В компании MyTaxi нет дополнительной платы за багаж, перевозку животного, плохие погодные условия, стоянку у аэропорта, вокзала и т. д.
Обсчитыванием клиентов считается следующее:
— нет сдачи, нет мелких купюр, спрос дополнительной платы за багаж и кондиционер, за непогоду, намеки на чаевые и прочее;
— не посчитались минуты ожидания и км, как следствие, требование дополнительной платы за это;
— закрытие поездки/доставки раньше прибытия клиента/посылки до конечного пункта, требование суммы большей, чем отражается в приложении за доставку.
Штраф: отстранение от приема заказов на 10 суток, при повторном нарушении — на 20 суток. При нарушении может быть возвращена стоимость поездки со счета водителя в качестве компенсации клиенту.
9.1 Способ оплаты
Вы не должны задавать вопросы о типе оплаты, длительности и расстоянии поездки, так как в любом случае поездка будет оплачена. Если у вас не достаточное кол-во топлива, нужно заранее до принятия заказа позаботиться об этом.
Водитель MyTaxi не имеет права отказываться принимать оплату с корпоративного счета или карты, возмущаться и показывать свое недовольство клиенту, так как в конце поездки заранее оплаченный корпоративный счет попадает на пластиковую карту водителя. Если клиент в конце поездки желает оплатить поездку по карте, водителю также попадут деньги на пластиковую карту, но вам необходимо проверить оплату в конце поездки. В случае, если оплата не прошла, не нужно удерживать клиента. Позвоните оператору, и он решит эту проблему. Если поступит жалоба по данному правилу, вам грозит блокировка. Просьба разблокировки будет отклонена.
Строго запрещается:
— отказываться принимать оплату по карте и с корпоративного счета;
— обманывать клиента о неполадках оплаты по карте с целью получения наличных за заказ.
Штраф: отстранение от приема заказов на 7 суток, при повторном нарушении — на 14 суток. При нарушении может быть возвращена стоимость поездки со счета водителя в качестве компенсации клиенту.

10. Ваша учетная запись
Водителю MyTaxi запрещается передавать свое устройство со своим профилем напарнику, другу, родственнику и всем остальным, кто не зарегистрирован в системе MyTaxi для работы за вас или с целью пробы перед подключением к нашей системе. Для этого им необходимо приехать к нам в офис и пройти тестирование, регистрацию и обучение. В случае нарушения, ваш профиль будет заблокирован на срок, указанный ниже, а вся сумма за поездку будет списана с вашего счета в качестве компенсации клиенту.
Водитель несет полную ответственность за безопасность и качество сервиса.
Если водитель поменял автомобиль или данные документов (номерной знак или лицензию), то необходимо приехать в офис для изменения данных документов в системе, снятия копии и осмотра автомобиля. В случае отсутствия лицензии на данное авто, временное подключение без ее наличия не рассматривается. При осуществлении перегона запрещается приезжать к клиенту на другой машине.
Строго запрещено:
— работа под чужим профилем (сменщик или водитель, незарегистрированный у нас в системе) по любым причинам;
— работа на автомобиле, не зарегистрированном в системе MyTaxi;
— иметь 2 и более ID для водителя;
— работа под своим профилем, но без автомобиля, выполняя доставку или перегон.
Штраф: отстранение от приема заказов на 20 суток, при повторном нарушении — увольнение. Вся сумма за поездку списывается со счета водителя.

11. Пропуск заказов
В водительском приложении MyTaxi имеются 2 рабочие кнопки: «Свободен» и «Занят». В случае с включенной кнопкой «Свободен», вам будут приходить заказы клиентов, и с каждым пропуском заказов вы только усложняете работу другим водителям. Не забывайте переключать на кнопку «Занят», когда вы отошли или не имеете возможности принимать заказы. При большом количестве пропусков, система сама включит блокировку, и заказы перестанут приходить, согласно правилам сервиса.
Кнопку «Отмена» категорически запрещается нажимать самостоятельно — это осуществляется только со стороны оператора. После нажатия кнопки «Отмена», со счета водителя списывается 4 000 сум штрафа. При частой отмене заказов с вашей стороны, вас могут заблокировать в системе согласно правилам сервиса. Если что-то произошло, нужно оповестить оператора, отправить фото в Telegram, поставить статус «Занят».
Штрафу подлежат следующие причины, при которых не была нажата кнопка «Занят»:
— отошел в магазин;
— заехал на заправку;
— отошел в туалет;
— забыл переключить;
— нежелание ехать к клиенту;
— дальний заказ;
— отмена заказа из-за минималки;
— нежелание дождался клиента и прочее.
А также самостоятельная отмена заказа без связи по следующим причинам:
— пробки;
— спустило колесо;
— кончился бензин/газ;
— неисправность автомобиля;
— нужно ехать отмечаться в таксопарк и прочее.
Водитель обязан прислать фото тех. неполадки в чат колл-центра в Telegram.
Если водитель самовольно отменяет заказ и не присылает фото тех. неполадки, со счета списывается 4 000 сум в виде штрафа за самостоятельную отмену.
Штраф: отстранение от приема заказов на 7 суток, при повторном нарушении — на 14 суток.
Примечание: 10 пропущенных заказов за 24 часа подлежат автоматической блокировке на 1 сутки. При повторном нарушении время блокировки может быть увеличено.

12. Перевозка людей с ограниченными возможностями
Примечание: перевозка людей с ограниченными способностями может осуществляться не только по тарифу «Инклюзивный».
В случае, если водитель приехал на заказ, и там оказался человек с ограниченными возможностями, то по мере возможности водителю необходимо помочь посадить его в салон автомобиля и загрузить коляску в багажник. Если коляска не помещается в багажник, то нужно попросить сопровождающего дать какой-нибудь материал для того, чтобы постелить на заднее сиденье, чтобы не испачкать салон.
Если водитель откажется везти человека с ограниченными возможностями без уважительной причины, компания MyTaxi вправе заблокировать водителя на 1 месяц или, в худшем случае, уволить без дальнейшего восстановления.
Штраф: отстранение от приема заказов на 1 месяц или увольнение.

13. Использование приложения
При обучении вам будут показаны все функции приложения, а также их использование.
Если водитель не знает какие-либо функций в приложении MyTaxi Driver, забыл о них или что-то неправильно понял, то необходимо пройти обучение повторно. Это прежде всего необходимо для водителя, чтобы не попасть в некорректную ситуацию с клиентом и не получить штраф.
Штрафу подлежит незнание следующих функций:
— как просмотреть комментарий от клиента;
— как посмотреть адрес клиента;
— как посмотреть номер телефона клиента;
— как открыть маршрут, если клиент указал точку прибытия;
— как написать оператору в Telegram;
— неумение пользоваться разделами «Заработок», «Бонусы», «Заказы», «Уведомление» и прочими.
Штраф: при нарушении может быть возвращена стоимость поездки со счета водителя в качестве компенсации клиенту. Также должно быть пройдено повторное обучение.

14. Управление тарифами
В приложении в нижнем правом углу есть кнопка «Тарифы». В этом разделе вы можете сами включать и выключать тарифы.

15. Обман системы MyTaxi
Любой умышленный обман системы подвергается штрафу.
Штраф: отстранение от приема заказов на 1 месяц или увольнение с возвратом всех средств, заработанных путем махинаций.

16. Вымогательство у клиентов
Просьба к клиенту дать в долг денег, либо заплатить больше, чем по счетчику, просьба перекинуть с карты на карту подвергаются штрафу, так как нарушают сразу несколько правил компании.
Штраф: отстранение от приема заказов на 1 месяц, при повторном нарушении — увольнение.

17. Минимальная стоимость вызова
Минимальная стоимость компенсируется компанией в следующих случаях:
— клиент отказался от поездки по личным причинам;
— клиент уехал на попутке, на машине другого сервиса, самостоятельно;
— клиент перепутал машины и уехал на другой;
— с клиентом не было связи, после того как водитель прибыл и прождал его 10−15 минут (вне зоны доступа, недоступен, линия занята, выключен телефон или не поднимает трубку);
— клиент утверждает, что не оформлял заказ;
— клиент утверждает, что отменил заказ, но в системе заказ все еще активен;
— ошибка геолокации;
— на заказ приезжает одновременно 2 машины.

18. Списание средств со счета водителя
Списание может происходить по следующим причинам:
— поездка не состоялась;
— при заказе произошел скачок gps и посчитался лишний километраж и ожидание, которых по факту не было;
— клиент отменил заказ, но поездка состоялась, списываются проценты за этот заказ;
— клиент оплатил наличными, но при заказе тип оплаты был корпоративный счет/карта;
— по корпоративному счету или карте поездки не было, но водитель не завершил заказ;
— по корпоративному счету или карте поездки не было, и водитель завершил заказ;
— водитель намотал лишний километраж или вовремя не завершил заказ;
— клиент попросил водителя подождать, но водитель завершил заказ и уехал.
Штраф: при возникновении инцидента, когда с водителем нет связи или он не приезжает в офис после отправки индивидуального уведомления, то по истечении 3 суток со дня отправки индивидуального уведомления сумма ущерба списывается с ID водителя без предупреждения.

19. Увольнение
При увольнении водитель попадает в черный список и больше не допускается к работе в MyTaxi. При увольнении средства с баланса водителя зачисляются на пластиковую карту в течении 3 рабочих дней.

20. Примечания
— При нарушении правил компаний и поступлений множества жалоб, компания оставляет за собой право заблокировать/оштрафовать/уволить водителя на свое усмотрение.
— Одни сутки блокировки равны штрафу 10 000 сум.
— Списание штрафов будет происходить в день принятия решения или в рассрочку в день по 10 000 сум.